一、产品名称
  商务热线是专业的托管型呼叫中心系统，为广大企业客户提供优质的呼叫中心系统服务。

二、面向客户群
集团客户（中小企业客户，特别是销售行业、服务行业的中小企业客户）

三、付费方式
后付费

四、详细介绍
1、产品定义
针对中、小型企业用户，利用上海本地号码或4006号码作为企业对外宣传的营销客服热线号码，同时将标准呼叫中心功能与热线号码做捆绑，以托管（租用）的形式为企业推出呼叫中心服务。

2、产品功能
本产品是将电信资源与呼叫中心功能紧密结合，用户不需要任何专用设备、设备空间、维护人员，资金投资即可轻松获得呼叫中心的服务，实现用户的各种热线电话需求。相关功能如下：
1）统一的热线号码，热线坐席可以随意设置并支持同时多个分散的地点设置。
2）灵活可定制的语音导航系统，系统能够按照客户的要求定制和播放欢迎词和语音导航，并能按照客户的要求随时变换。
3）坐席自动分配功能，按照语音导航的引导将来电准确定位到对应的热线人员。
4）来电客户资料弹屏，展现客户资料,并支持热线人员实时进行增加、删除、修改相关信息以及实时存储。
5）辅助用户进行客户资料管理，支持客户资料远端集中托管和本地管理两种。
6）来电排队功能。
7）定时提醒功能，在每次通话过程中可以录入相关信息并设置提醒方式和时间，系统将按照坐席人员的设置及时提醒坐席人员，从而不遗忘任何销售线索。
8）通话同步录音。
9）丰富的统计功能，系统将提供针对坐席呼叫、坐席工作量以及通话记录等完善的统计报表，并支持用户随时下载。
10）结合呼叫中心的增值功能，系统将结合客户资料提供短信群发和接收、网络传真群发和接收等增值功能，丰富热线坐席人员与客户之间的手段。

3.产品优势
企业一旦选择商务热线后即可获得一个专用热线号码和一个专业的呼叫中心，它以简单、实用、零投资、零维护、价格低廉等特点区别于市场上的基于板卡和PBX的呼叫中心产品，该业务突出的优点会极大吸引中小企业客户，从而形成广大的中小企业呼叫中心市场，具体对比如下：

	商务热线	自建型呼叫中心
		卡板型呼叫中心	交换机型呼叫中心
建设成本	无	5000元/座席。还需要专用的网络，供电。	5万元/座席。除基本软硬件外，还需要专业的网络、机房及供电、维护人员。
每月维护成本	只有月租费 300元/座席/月	500-800元/月/座席。还需要专门的维护人员、24小时运行电费。	1000元/月/座席。需要有专用机房、维护人员、E1中继线路。
稳定性	很好。专业电信机房及冗余备份的服务器。专业运维团队提供7x24小时技术支持。	差。没有专业的供电和网络保障。服务器硬件可靠性低，没有冗余备份。缺乏专业维护人员。	好。通常有专业机房和专业维护人员，并有冗余备份方案。
易用性	非常简单	复杂	很困难。需要对维护人员、管理人员、座席人员长时间培训。
容量伸缩性	1座席起租，不仅可以随时增加容量，也可以随时减少容量。	没有伸缩性，一次购买后容量是固定的，扩容价格比一次购买昂贵。	没有伸缩性，一次购买后容量是固定的，扩容价格是初期投入的2倍以上。
开通速度	不需安装，1小时开通	约2周。中继线接入可能导致更长时间。	1-3个月，供货、机房建设、中继线接入。
试用	免费试用3天	不可能	不可能
移动性	非常好。座席地点随意移动不受地域限制	非常困难。有分散座席解决方案，但是可用性较差，主机房搬迁困难。	非常困难。有分散座席解决方案，但是可用性较差，主机房搬迁困难。
企业认知度	中	较高	高
对原电话号码影响	需要企业变更现有热线号码。（除400、800、9开头的特殊号码）	可能需要变更现有热线号码	可能需要变更现有热线号码

4.产品资费